AI 에이전트는 AI 기반 소프트웨어로, 고객 서비스, HR, IT 지원 등 다양한 작업을 자동으로 수행합니다. Google의 Project Mariner와 같은 AI 에이전트는 항공편 및 호텔 검색, 쇼핑, 레시피 찾기 등의 작업을 도와줍니다.
AI 에이전트는 자연어 처리, 기계 학습, 컴퓨터 비전 등의 기술을 사용하여 환경을 인식하고, 분석하며, 결정을 내리고, 목표를 달성합니다. AI 에이전트의 발전은 GPU 가격/성능, 모델 효율성, AI 프레임워크 개선 등에 의해 크게 좌우될 것입니다.
AI 에이전트의 정의
AI 에이전트는 AI의 다음 큰 혁신으로 여겨지지만, 정확한 정의는 아직 없습니다. 사람들은 AI 에이전트가 무엇을 의미하는지에 대해 합의하지 못하고 있습니다.
가장 간단하게는 AI 에이전트를 과거에 인간 고객 서비스 에이전트, 인사 담당자 또는 IT 헬프 데스크 직원이 수행했던 일련의 작업을 수행하는 AI 기반 소프트웨어로 설명할 수 있습니다.
예를 들어, Perplexity는 지난달 사람들이 휴가 쇼핑을 도와주는 AI 에이전트를 출시했습니다. Google은 최근 Project Mariner라는 첫 번째 AI 에이전트를 발표했으며, 이를 통해 항공편 및 호텔 검색, 가정용품 쇼핑, 레시피 찾기 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
기술 대기업의 관점
기술 대기업들 사이에서도 AI 에이전트에 대한 합의는 없습니다. Google은 AI 에이전트를 작업 기반의 도우미로 보고 있으며, 개발자를 위한 코딩 도움, 마케터를 위한 색상 구성표 생성, IT 전문가를 위한 로그 데이터 쿼리를 통한 문제 추적 등을 포함합니다. Asana는 에이전트를 추가 직원처럼 행동하여 할당된 작업을 처리하는 도우미로 간주합니다. Sierra는 고객 경험 도구로서 더 복잡한 문제를 해결하는 데 도움을 주는 도구로 봅니다.
AI 에이전트의 역할
AI 에이전트의 역할에 대한 명확한 정의가 없기 때문에 혼란이 있을 수 있지만, AI 에이전트는 가능한 한 적은 인간 상호작용으로 작업을 자동으로 완료하는 데 도움을 주는 것입니다. Glasswing Ventures의 창립자이자 관리 파트너인 Rudina Seseri는 "AI 에이전트는 환경을 인식하고, 이를 분석하며, 결정을 내리고, 특정 목표를 달성하기 위해 행동하는 지능형 소프트웨어 시스템"이라고 설명합니다. 이러한 시스템은 자연어 처리, 기계 학습, 컴퓨터 비전 등의 다양한 AI/ML 기술을 통합하여 작동합니다.
AI 에이전트의 발전
Box의 공동 창립자이자 CEO인 Aaron Levie는 시간이 지남에 따라 AI가 더 능력 있게 되면서 AI 에이전트가 인간을 대신하여 더 많은 일을 할 수 있게 될 것이라고 말합니다.
그는 "AI 에이전트는 GPU 가격/성능, 모델 효율성, 모델 품질 및 지능, AI 프레임워크 및 인프라 개선 등의 여러 요소로 인해 크게 발전할 것"이라고 설명합니다.
그러나, MIT 로봇 공학 선구자인 Rodney Brooks는 AI가 다른 기술보다 더 어려운 문제를 다루어야 하며, 급격한 성장이 보장되지 않는다고 지적합니다.
AI 에이전트의 미래
AI 에이전트가 여러 시스템을 교차하여 작업을 수행하는 것은 어려운 일입니다.
HFS Research의 연구 리더인 David Cushman은 현재의 봇을 Asana와 유사하게 인간이 설정한 전략적 목표를 달성하는 데 도움을 주는 도우미로 봅니다. AI 에이전트가 진정한 자동화를 적용하여 독립적으로 작업을 처리하는 것이 목표입니다. Madrona Ventures의 파트너인 Jon Turow는 AI 에이전트를 만들기 위한 인프라가 필요하다고 말합니다. 그는 "우리 산업은 AI 에이전트와 이를 지원하는 애플리케이션을 위한 인프라를 구축해야 할 과제가 있다"고 설명합니다.
궁극적으로 AI 에이전트는 독립적으로 작동하여 추상적인 목표를 달성하는 데 필요한 모든 단계를 완전히 독립적으로 수행할 수 있어야 합니다.
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